當納稅人情緒出現波動且單純的解釋已經不再起到緩和的作用時，妳應該做的是站在納稅人的立場“感同身受”，要直接表達對納稅人不滿意原因的理解、態度鮮明的表達定會處理問題的決心，以此來安撫納稅人不滿的情緒，待氣氛明顯緩和、納稅人心情逐漸平復後，方才可以對問題進行詳細解釋，以獲取納稅人的理解，避免矛盾升級。
在任職期間，我們應該提升自己。作為稅務新人，對征納矛盾產生恐懼心理的壹個重要原因是我們沒有足夠的專業知識、良好的溝通技巧去化解和消除矛盾，面對矛盾手足無措。因此，我們應當不斷地學習稅收知識、掌握辦稅流程，努力成長為業務小能手，在工作中培養自己的溝通能力。當面對納稅人的質疑時、系統出現卡頓時，慌亂是不存在的，“兵來將擋、水來土掩”，我們可以從容不迫的回答和解決問題。