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如何管理好壹個電商客服團隊

您好

統壹管理

量化工作,明確工作重點,統籌管理每個人的工作,從而把握整體的工作情況,統壹管理並不能使團隊的工作方向明確,使之平衡。這樣每個人的工作都是嵌入式的,都有自己的責任,也可以自由發揮。

要整合團隊的整體水平,需要滿足以下要求:

1.加強專業知識的學習

2.產品知識的優化

3.提高餐桌技巧和溝通技巧。

4.與人交往的方式

5.精神和特質動機

團隊目標的壹致性在團隊管理中,不同角色的成員目標是不壹致的。項目總監直接面對客戶。

要按照承諾按時完成項目目標,上報質保。項目成員可能是農民工。我每工作壹天妳要付我壹天的工資,加班還要給我獎金。當然,在做項目的時候學習新的知識和技能更好。團隊中的不同角色,由於他們的立場和視角不同,對項目的目標和期望也不同,這並不奇怪。壹個好的項目經理善於捕捉成員之間的不同心態,理解他們的需求,並幫助他們設定相同的目標。爭取壹個位置,使得團隊的努力形成合力。

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