可通過如下辦法投訴：
1，進入12306官網；
2，首頁下，點擊“客服郵箱”；
3，頁面下會有客運、貨運、行包的投訴郵箱。
方法2：直接撥打12306客服熱線投訴。
方法3：12306官網下，點擊“鐵路客戶服務中心電話”，查詢到所有相關電話。