在應對涉稅輿情危機時，要做到以下五個方面：壹是抱有對話態度。要認識到，對問題的清除是不可能壹步到位的，稅務機關必須本著認真負責、實事求是的態
度，以對話而不是對峙的姿態去面對公眾；二是快速反應。要把握“黃金24小時”原則，即在熱點形成的24小時內第壹時間通報事實，表明態度，安撫公眾情
緒；三是審慎發布信息。發布信息要口徑統壹，以理、以情服人；四是暢通溝通渠道。除電視、報紙、廣播等傳統媒介外，更要註重借助主流網站、大型門戶網站力
量，借助網絡社區、微博、博客等新媒體平臺發布信息，在交流方式上更貼近公眾；五是積極進行信息反饋。最好是能建立壹套完整的輿情監測系統，能再輿情發生之前，清楚透徹的看到輿情發展的演變情況，在涉稅輿情處理期間要把握“查清多少，公布多少”的
原則，不斷播報，頻發信息，切忌不予理睬或沒有下文。