以前因為各社會事務窗口只負責自己的業務，政務大廳經常出現這樣的情況。有的窗口排起了長隊，有的窗口“無人問津”。
然而，在無歧視接受政府服務的過程中，雖然極大地方便了群眾辦事，但也存在其他問題，如增加了政府窗口人員的工作壓力。
當然，對於窗口工作人員來說，最大的麻煩是大量的數據二次錄入工作。
由於綜合窗口受理系統與政務服務網絡平臺沒有互聯互通，窗口人員在辦理業務時需要在不同系統間反復切換，處理數據也需要二次錄入，影響了辦理效率和出錯率。
在互聯網加政務模式的實施中，大量的二次錄入非常普遍，這也體現了當前政務服務智能化升級中智能技術和手段的引入。
小型軟件機器人作為壹種為計算機做重復性工作的創新解決方案，已經廣泛應用於政務領域。
小軟件機器人可以根據業務規則和業務流程，在電腦上模擬鍵盤鼠標操作，自動進行數據采集、分類、錄入等操作，將數據移動到政務服務網，解決大量跨系統重復操作，解決二次輸入人力的無差別受理環節，幫助基層員工處理繁瑣重復的二次輸入工作，減輕窗口工作人員的工作量，提高受理效率，幫助建立數據忙而不是人忙的業務協調機制。