撥打12315後，如需投訴或舉報，請根據工作人員的提示回答問題，如實陳述投訴的事實、理由和要求，並寫明自己的姓名、住址、電話或其他聯系方式，以及被投訴人的姓名、住址、電話。消費者投訴案件由經營者所在地的工商行政管理部門管轄。如果經營者在異地，需要填寫經營者所在地的區號+12315。比如廣東工商局的投訴電話是020-12315。
投訴4S商場的其他渠道
1，品牌廠家第壹投訴，4S店是產品經銷商，更註重銷售，而品牌廠家非常重視品牌建設和後期服務，對4S店有嚴格的資質審核和運營考核。通常，只要妳向制造商投訴，4S商店就會給予答復。制造商的投訴電話可以在網上或產品手冊中找到。
2.媒體曝光也是向當地主要媒體投訴的可行方式，這是4S店所擔心的。壹旦有記者上門曝光，店鋪的聲譽就會受損。