“12345”市長熱線主要受理以下事項:
1，對我市改革開放、經濟建設、城市管理、社會事業、農村工作等方面的意見、建議或要求。
2、依照法定職責，應由全市各級政府及其部門解決的問題，以及工作意見和建議。
3、為全市企業、事業單位及其工作人員提供公共服務、意見和建議，以及其他服務信息咨詢。
4.對全市各級政府部門辦事程序和政策的建議、意見和意見，以及對工作效率和工作作風的投訴。
5、直接影響人民日常生活的熱點、難點問題，以及公民的各種幫助。
6.社會生活中需要政府解決的其他問題。
12345(又稱市民熱線、市長熱線)是指各地市人民政府設立的熱線電話或公共服務平臺，主要受理政策咨詢、民生求助、投訴舉報、意見建議等。熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
市民熱線12345與公安指揮中心報警平臺110實現了互聯互通，壹鍵轉接，確保了市民反映的各類問題都能得到及時受理和處置。公眾熱線實行全年24小時服務機制。運營方會通過平臺知識庫查詢，在線回答市民。對於較為疑難、重要的問題，將通過平臺轉交相關職能部門跟進。