_?作為全國統壹的交通運輸服務監督電話，熱線12328涵蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等。是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯聚民智的重要載體。也是廣大人民群眾表達意願、反映利益、參與行業治理的重要渠道。12328電話系統建設將堅持面向地方、網絡化運行，充分發揮地方主體作用。依托各地現有的服務監督電話系統，主要在地級以上城市建設呼叫中心，建設全國統壹規範的12328電話系統，集中受理，各司其職，顯著提高處理投訴舉報和提供咨詢服務的服務能力，實現部、省、市三級聯網運行。