殯葬會員可通過商務洽談服務平臺自主選擇服務項目和火化日期，約定設立靈堂、整容、遺體告別、禮儀葬禮、高檔火化爐、租用老爺車的具體時間，提出其他殯葬服務特殊需求。充分尊重群眾意願，滿足群眾個性化需求。
殯儀員可通過館內各處設置的殯儀服務質量咨詢卡和意見箱、意見簿、殯儀服務投訴熱線，對殯儀服務質量、價格、服務態度、工作方法等提出建議。
有困難的人員可以按照喪葬費減免的規定申請喪葬費減免。應當免除困難群眾的喪葬費，充分體現了殯儀館的公益性特點和民政部門“以人為本，為民解難”的工作宗旨。