耐心:對老年顧客要有耐心。
貼心:對生病和殘疾的顧客體貼入微。
小心:小心小孩。
關心:關心那些不好意思說話的客戶。
熱情:對普通客戶要熱情。
服務理念是指各行各業的商家在提供服務時所堅持的壹種理念。服務產品和其他有形產品壹樣，也強調產品要滿足不同的消費者需求。消費者的需求可以轉化為有形產品中具體的產品特性和規格，而這些產品特性和規格也是產品生產、產品改進和產品營銷的基礎。
但是這些具體的規範對於服務產品來說就像是空中樓閣。因此，服務企業需要明確“服務產品”或“服務理念”的本質。