銀行營業網點無權調取監控錄像。即使是客戶報案，公安機關人員也需要去分行監控中心調取視頻，如果要調取拷貝，需要報相關負責人批準。
“因為在櫃臺的視頻資料中，銀行的保險櫃位置、資金去向壹目了然，有的甚至涉及到部分客戶的個人信息，銀行的櫃臺視頻資料屬於商業秘密，不能向普通客戶透露。”根據某國有銀行監控中心負責人的解釋，視頻的保管相當嚴格。通常只有監控中心或分支機構的安保人員和相關管理人員才能進入。只有公安局、派出所、人民銀行、稅務局或工商局等相關人員才能調閱銀行內部的監控錄像。