12301全國統壹的旅遊信息服務電話、12318文化市場舉報電話等文化和旅遊政務服務便民熱線號碼，合並為地方12345政務服務便民熱線。
撥打熱線12345可以實現文化旅遊領域的舉報、投訴、咨詢、求助、提意見和建議等訴求；同時，各類文化旅遊市場經營單位在經營場所、網站首頁顯著位置，以及合同示範文本標註的舉報投訴電話統壹變更為12345。
需要提醒的是，在尚未開通熱線12345的地區，可暫時保留當地電話12318，統壹受理文化和旅遊市場舉報投訴。這些地區的人們仍然可以撥打12318來實現他們的文化和旅遊相關的訴求。
12301平臺是各級旅遊質監執法人員受理和處理旅遊投訴的統壹平臺；
實現了屬地直辦、全程監控、多渠道入口統壹的投訴受理處理閉環。該平臺強化了各級旅遊部門的質監執法職能。發生旅遊投訴時，可以第壹時間將投訴信息轉發給當地旅遊質監執法機構。
同時，國家和省(區、市)質監執法機構可以及時對重點投訴案件進行督查督辦，各級質監執法機構可以實時掌握和監控投訴案件的進展和狀態。
12301國家智慧旅遊服務平臺由各省、自治區、直轄市旅遊發展委員會、旅遊局，各省、自治區、直轄市通信管理局，中國電信集團、中國移動通信集團、中國聯合網絡通信集團有限公司組成。