市長公開電話值班室是市政府辦公廳的壹個辦公室。它是負責市長公開電話工作的專門機構，在市政府辦公廳分管副主任的領導下工作。市長公開電話的職責包括:
1，宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點難點問題。
2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要的社會問題和重大突發事件。
3、負責受理、協調和解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。
4、對全市各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門和公共服務等單位的公開電話工作進行檢查、監督和指導。
5、負責市長公開電話網絡的建設和發展。
6、負責市長信箱工作和群眾來信的處理。
擴展數據
不僅“市長熱線”頻頻出現“腸梗阻”，包括政府部門、第三方機構、事業單位在內的公共服務熱線也不“熱”，在公眾心目中產生了極壞的印象。
零點咨詢去年進行的公眾對公共服務熱線的印象調查顯示，96.9%的公眾聽說過至少壹個公共服務熱線，但在談到他們的印象時，只有28.8%的人肯定是“親民的好措施”，54.7%的人認為“有點雞肋”，16.5%的人認為是“純粹的整容”。
人民網-不要讓“市長熱線”成為“非正常熱線”
百度百科-12345