大廳設置有咨詢輔導區、自助辦稅區、辦稅服務區、等候休息區等功能區域。可以選擇在自助辦稅區或窗口辦理業務。
常州市稅務局駐新北區行政服務中心辦稅廳為納稅人準備了便民傘、便民眼鏡等便民服務項目。還可以為納稅人提供延時服務、預約服務等個性化服務。