用戶可以打開手機自帶的瀏覽器，打開任意網站，查看網絡狀態是否正常。如果網絡狀態不正常，用戶可以將關閉無線網絡，開啟4G網絡。如果網絡狀態正常，用戶可以將智慧社保的後臺關閉，之後重新打開智慧社保。
如果重新打開智慧社保無法查詢社保狀態，用戶需要重啟手機。重啟能夠解決大部分手機故障，用戶可以在重啟手機後打開智慧社保。如果智慧社保還是無法查詢，那就是智慧社保的系統出現問題了。
智慧社保系統出現問題，人工是無法幹預的，只能等待智慧社保系統自行修復。用戶可以登錄當地的社保網站查詢社保狀況，或者是前往當地的社保局查詢社保狀態。
支付寶或微信為部分城市開通了社保狀態查詢功能，用戶可以打開微信或支付寶，綁定自己的社保卡，查詢社保狀態。