儀容儀表要求：穿著整齊，服務規範，儀表端莊；文明用語要求：文明禮貌，態度和藹，語氣親切，表達清楚；服務態度要求：主動熱情，態度誠懇，行為文明，服務周到。
1、儀容儀表要求：穿著整齊，服務規範，儀表端莊，窗口服務工作人員應儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現國家機關工作人員良好的修養和素質，窗口工作人員要持證上崗，掛牌服務，著裝要整潔（按規定著裝）。
2、文明用語要求：文明禮貌，態度和藹，語氣親切，表達清楚，與服務對象交談時須口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，提倡講普通話。接聽服務對象電話時，應使用“您好，隱峰鎮便民服務中心××窗口，請講”，“我能轉達嗎？”，“請稍等”，“對不起”，“再見”等文明用語，禁止強行中斷或掛上電話。
3、服務態度要求：主動熱情，態度誠懇，行為文明，服務周到，言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。實行微笑熱情服務。面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。“熱心、誠心、耐心”，接待服務對象時要主動熱情招呼；合理化建議要誠心接受，不能冷落、爭辯；接受咨詢或意見要冷靜傾聽，耐心細致解釋