出站大廳東北方向，***有5個人工售票窗口開放時間為8：00到19：00，9個自助售票機開放時間是5：30到22：00。
杭州東站位於浙江省杭州市江幹區天城路1號，是中國鐵路上海局集團有限公司管轄的壹座現代化的客運特等站，是杭州市接駁功能最為齊全的交通樞紐。