第八條省、自治區、直轄市工商行政管理部門或者市(地)工商行政管理部門及其設立的12315消費者投訴舉報中心應當對消費者受理的投訴進行記錄，及時將投訴情況分送有管轄權的工商行政管理部門處理，並告知消費者。通知記錄應保存備查。
有管轄權的工商行政管理部門應將處理結果及時反饋給上級機關及其設立的12315消費者投訴舉報中心。
擴展數據:
如在購買、使用商品或接受服務過程中發生消費糾紛，可向12315投訴，並填寫投訴單。
當發現有侵害消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違反工商行政管理法律法規行為時，可向12315舉報，並填寫舉報表格。
12315綠色通道聯網單位承諾5個工作日內先辦結。
1.當妳的權益受到侵害，被申請人屬於工商行政管理部門管轄時；
2、當妳在消費過程中，妳的合法權益受到侵害時；
3.當妳發現假冒偽劣商品和制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時，
請撥打12315舉報投訴，我們會幫您調解糾紛；如發現經濟違法行為，將依法查處。
上海市市場監督管理局-12315投訴舉報處理系統
百度百科-工商行政管理機關處理消費者投訴辦法