2、精準解決，精確回復：為提高辦理質量，專門建立辦理手冊，將工單登記、交辦、跟蹤處理等情況全部登記成冊，為後續工作提供有益借鑒。屬於業務咨詢類的，交辦相關業務股室處理，屬於投訴舉報類的，及時與對應的管理分局聯系，進行轉辦核查，切實維護訴求人的合法權益。
3、強化責任，增強時效：指派專人專崗負責，明確責任與工作流程，做到接件後第壹時間將工單分配給相應的部門，具體受理部門應及時與訴求人聯系，了解具體情況，能立即解決的問題立即解決。本單位無法解決或不屬於本單位職責職能的，及時轉交給其他單位並電話通知其他單位辦理，提高辦理時效。