12366是國家稅務總局於2008年7月1日專為全國稅務系統核配的，為納稅人提供納稅服務的熱線號碼。
為了向廣大納稅人提供優質服務，國稅系統12366納稅服務熱線於2008年7月1日全面開通。
國稅系統12366納稅服務熱線是實現稅務咨詢、服務投訴、涉稅舉報等涉稅業務的呼叫中心，它按照現代呼叫中心的基本要求和涵蓋內容，通過全面構築呼叫平臺、語音導航、人工坐席服務等，完成納稅人通過電話咨詢稅收政策法規、服務投訴、涉稅舉報等內容。
設立12366納稅服務熱線的宗旨是：
為納稅人提供優質的服務，提高稅收征管質量和效率。該系統的開通是國稅系統稅務信息化建設的重要舉措。
國稅12366納稅服務熱線具有“自動語音、人工坐席服務、網上查詢”三大功能。
納稅中心成立：
稅務總局12366上海國際納稅服務中心1月12日掛牌成立，成為繼稅務總局12366北京納稅服務中心之後的又壹國家級納稅服務中心，至此，稅務部門12366納稅服務體系建設已完成兩大國家級中心的布局。
稅務總局納稅人咨詢需求大數據分析報告顯示，2015年，納稅人通過電話、網站等渠道向全國12366熱線發起咨詢需求***3928.89萬次，其中電話咨詢3925.26萬次。