12345壹般指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公***服務平臺，而不僅僅是電話12345。
12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。 百姓投訴的熱線電話，我覺得作為現在來講，百姓如果真的遇到問題，可能有兩個途徑來求助，第壹可以找當地的電視臺，壹般電視臺都有壹些什麽幫幫忙或者是什麽呃新聞焦點之類的節目，他們可能都有壹些熱線，可以通過他們來向媒體反映。