跨境電商客服的工作範疇不包括銷售促進。
跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行電子支付結算，並通過跨境電商物流及異地倉儲送達商品，從而完成交易的壹種國際商業活動。
2018年10月1日起，財政部、國家稅務總局、商務部、海關總署聯合發文明確，對跨境電子商務綜合試驗區電商出口企業實行免稅新規。
2018年11月21日，李克強總理主持召開國務院常務會議，決定延續和完善跨境電子商務零售進口政策並擴大適用範圍，擴大開放更大激發消費潛力；部署推進物流樞紐布局建設，促進提高國民經濟運行質量和效率。
按照黨中央、國務院決策部署，中國將自2019年1月1日起，調整跨境電商零售進口稅收政策，提高享受稅收優惠政策的商品限額上限，擴大清單範圍。
跨境電子商務是基於網絡發展起來的，網絡空間相對於物理空間來說是壹個新空間，是壹個由網址和密碼組成的虛擬但客觀存在的世界。網絡空間獨特的價值標準和行為模式深刻地影響著跨境電子商務，使其不同於傳統的交易方式而呈現出自己的特點。