1. 首先撥打12345電話。
2. 接著等待接通人工客服。
3. 接通後，向人工客服說明自己需要咨詢的具體事項。
4. 若咨詢的事項不屬於客服可以解決的範疇，可向人工客服詢問下壹步的操作。
若您需要咨詢疫情相關事項，可按以下步驟撥打12345：
1. 撥打0871-12345的24小時服務熱線0871-12345。
2. 點擊6號鍵轉接綜合服務。
3. 再次點擊6號鍵綜合服務轉接人工坐席。
希望以上信息能幫助您解決問題，如果還有其他問題，請隨時告訴我。