納稅繳費服務熱線獲青年五四獎章集體稱號

廣東12366納稅繳費服務熱線（以下簡稱“12366熱線”）榮獲第二十五屆廣東青年五四獎章集體稱號。廣東青年五四獎章是***青團廣東省委員會、廣東省青年聯合會授予廣東優秀青年及集體的最高榮譽。這次獲獎，也是廣東稅務系統首次獲得該項集體榮譽。

12366熱線為全省納稅人和繳費人提供稅費咨詢服務，由廣州市稅務局負責管理。12366熱線人工語音咨詢話務量687萬件，接通率95.56%，話後滿意度超99%。為實現稅費咨詢全天候服務，青年骨幹開拓創新，推出稅務智能語音機器人“稅寶”，實現多渠道7×24小時在線值守，持續優化提升營商環境。

12366熱線青年幹部堅持誌願服務，組織371人次投身社區參加各類誌願服務，服務時長累計1558小時，以實際行動回應群眾期盼和社會關切，獲群眾認可。

12366熱線青年們投身“廣州稅務融媒體中心”，以重點稅收工作、12366熱線咨詢熱點問題等角度切入，積極參與“穗稅融媒主播”活動、拓展“歲月綿長”“稅寶”卡通形象孵化運營。策劃推出《穗稅說稅60秒》《廣深12366直播間》等公眾喜聞樂見的融媒產品超100個，全方位呈現稅收事業中青年的形象和風采。

在這些努力下，廣州稅務微信訂閱號、服務號和視頻號關註用戶近276萬，某博粉絲數40萬，閱讀量超5795萬，“廣州稅務”官方某博獲“全國十大稅務某博排行榜”第二，榮獲廣州市政務微博優秀互動力獎。