設立12366納稅服務熱線的宗旨是：為納稅人提供優質的服務，提高稅收征管質量和效率。
該系統的開通是我省國稅系統稅務信息化建設的重要舉措。國稅12366納稅服務熱線具有“自動語音、人工坐席服務、網上查詢”三大功能。