近年來，隨著科學技術的迅猛發展和人們生活水平的日益提高，各行各業特別是服務行業的競爭也逐漸激烈。“服務質量”作為體現企業和政府部門的公眾形象、服務理念、管理水平的標準已越來越被服務和被服務雙方所關註，而辦事或營業窗口正是代表銀行、醫院、電信、稅務、工商、公安等企業和政府部門服務質量的重要場所。
為了改善自身的服務質量、樹立良好的社會形象，有些單位制定了詳細的規章制度，有些單位還專門成立了相應的機構或部門，以對相關服務人員的工作態度、工作效率等等進行監督和檢查，但這也不能徹底解決問題。在這種背景下，靈科客戶評價系統應運而生。靈科客戶評價系統完全是由客戶自主進行評價，系統自動統計分析，從而有效地監督和提升服務人員的服務質量。
評價系統的核心功能：
◆可使顧客欣然留下寶貴的服務評價。
◆可為服務質量管理者評定櫃員工作質量提供可靠的客觀依據。
◆可增強每位櫃員提高服務質量的意識。
◆評價器本身是壹個良好地和顧客現場交流的窗口，商家可以借此開展精準的營銷推送服務。