1.依法合規原則:經營者在處理特殊群體消費糾紛時，必須按照有關法律、行政法規的要求，開展合法合規的經營活動。
2.公平、公正、公開原則:經營者在處理特殊群體消費糾紛時，應當遵守公平、公正、公開的原則，不得利用其優勢地位損害消費者權益。
3.協商解決原則:雙方應通過協商解決爭議，最大限度地減少損失和不利影響。