12363投訴範圍包括支付結算、征信等中國人民銀行法定職責範圍內的投訴。，以及涉及跨市場、跨行業金融產品的投訴，以及影響轄內金融穩定的投訴。投訴電話工作時間為周壹至周五上午8:30-11:50，下午6:30-17。另外，國家法定節假日和公休日是休息時間，這段時間不接受投訴。
:12363咨詢投訴電話號碼是工業和信息化部批準的中華人民共和國和中國人民銀行的全國統壹金融消費者投訴熱線公共服務專用號碼，12363咨詢投訴電話號碼是中國人民銀行專門用於接收和處理金融消費者咨詢投訴的公共服務電話號碼。12363咨詢投訴電話不受理舉報。