外包合同應明確規定外包商的任務和責任，並使其得到支持，為企業的利益服務。外包合同應是由法律顧問評估的合同協議，並進行獨立審查，以確保完整性和風險級別，其中應明確規定服務級別和評估標準、對不履行的處罰、第三方保密/不披露協議和利益沖突聲明；終止關系、重新評估/重新招標的程序，以確保企業利益最大化。服務水平協議是外包合同中的關鍵文件，是評價外包服務質量的主要標準。