114可以為用戶提供號碼信息服務。傳統業務包括優先號碼報、語音號碼報、品牌查詢、查詢轉、臨時號碼報、企業冠名、欄目名稱查詢、排序號碼報、媒體分機等。增值服務有118114法律顧問、教育導航、健康顧問、如意折扣、話匣子、就業顧問。
創作背景:
中國聯通手機116114服務是整合國家信息管理平臺數據庫，利用自身核心資源開發的信息服務產品。用戶可以通過手機客戶端和WAP在線方便地使用各種信息導航服務。
接受客戶詢問，記錄客戶詢問和投訴，並根據相應流程給予客戶反饋；能夠及時發現來電客戶的需求和意見，並記錄上報；為客戶提供完整準確的解決方案和信息，解決客戶問題，提供優質服務；與同事或主管分享信息，積累知識，為流程改進提供依據；