1.如果收貨人因運輸問題(如貨物破損、貨物丟失、交貨延遲、服務不佳等)而拒絕收貨。)，那麽快遞員不僅要收運費，還要承擔賠償。
2.如果不是運輸原因，收件人拒收，或者快遞公司聯系不上收件人，包裹只能退回，那麽往返運費由寄件人承擔。
法律依據
《快遞市場管理辦法》第二十條
在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀或者內件不符的，從事快遞業務的企業應當按照與用戶的約定予以賠償。
企業與用戶沒有約定賠償的，對保價快件(郵件)按照保價金額賠償。
對未保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》等相關法律法規進行賠償。