1.發起投訴:如果和賣家溝通沒有解決問題，可以向鹹魚平臺發起投訴。在平臺填寫投訴單時，提供詳細的信息和證據，包括訂單號、退貨流程、賣家拒絕退款等。鹹魚平臺會對投訴進行調查，並根據情況采取相應措施。
2.尋求法律援助:鹹魚平臺解決不了問題，可以尋求法律援助。可以聯系當地消費者協會或律師尋求幫助，了解自己的權利和可行的法律途徑。