新消費者權益保護法:《中華人民共和國消費者權益保護法》；銀監會:銀行業消費者權益保護指引；國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護的指導意見；中國銀監會辦公廳關於加強銀行業消費者權益保護解決人民群眾當前關切的指導意見；中國人民銀行:金融消費者投訴統計分類與編碼；銀行業金融機構。