1.快件丟失的，免收服務費(不含保價等額外費用)。
2、對於購買保價快件的，快遞服務機構應當按照保價金額進行賠償；
3.對未保價的快件，依照《中華人民共和國郵政法》等相關法律法規進行賠償；
4.給用戶造成其他損失的，依照相關民事法律法規予以賠償。
法律依據:《快遞條例》第十壹條規定，兩個以上企業應當簽訂書面協議，明確各自的權利和義務，遵守服務協議，對服務質量、安全和業務流程進行統壹管理，為用戶提供統壹的跟蹤、查詢、投訴處理和服務。因快件延誤、丟失、損毀或者短少造成用戶合法權益損害的，前款規定的快件經營企業應當依法承擔連帶責任。