在日本，接線員被稱為呼叫中心接線員，其工作主要是對外接聽電話，對內轉接電話，然後處理投訴，調查意見，回訪用戶。此外，接線員還可以協助銷售人員執行銷售任務，並幫助銷售人員完成拜訪客戶、預約、確認訂單等任務。
呼叫中心話務員的工作量很大，需要具備壹定的溝通能力和服務意識。同時，因為需要經常接電話，也需要有良好的耐心和處理突發事件的能力。