由於長城寬帶在搬遷過程中無法提供服務，根據《中華人民共和國電信條例》第二十三條規定，電信企業應當按照約定向用戶提供服務。未能提供服務的，應當按照用戶要求停止收費或者退還已經收取的費用。
用戶可以向長城寬帶申請退還已付費用。
如果長城寬帶拒絕退費，用戶可以向相關部門投訴維權。