法律分析:不退錢是違法的。經營者擅自提高服務價格、降低服務標準、延期開業、停業、歇業、變更經營場所或者經營主體的，消費者有權要求退還卡內余額。消費者因住所變更、健康狀況等客觀原因需要轉讓單用途商業預付卡的，經營者應當允許，不得收取額外費用。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品或者服務的品種，自主決定購買或者不購買任何壹種商品或者接受或者不接受任何壹種服務。
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