1.消費者與影院或平臺的關系是買賣合同，消費者有權依據合同進行退票。
2.影院和售票平臺在銷售電影票時，應當遵循公平、公正、公開的原則，制定合理的退票政策。
3.售票平臺或影院應在大廳醒目位置公示退票、改簽通知，確保觀眾提前了解相關退票、改簽規定。