2.有良好的觀察能力。在客運服務中，要註意觀察小事，發現新的情況和問題，改進服務方法，或者從細微的跡象中發現問題的本質，從而有效地預防各種事故，確保客運安全。
3.有了準確的判斷，列車客運服務中經常會出現意想不到的新情況、新問題，尤其是對突發事件的及時準確判斷，可以預防或杜絕各類事故的發生，確保旅客運輸安全。
4.記性好。客運服務人員必須熟悉鐵路規章制度、技術業務、實際操作和列車的到發時間。客運服務人員要從視覺、聽覺、動作三個方面加強記憶力的培養，提高工作能力和工作效率。