法律依據:《鐵路旅客運輸管理細則》
第三十六條因站名相近或口音不同，車站和乘車人購票時應主動處理。當應補票時，將補齊正常到達票價與已收票價之間的差額，並收回原車票。更換代用票。應當退票的，憑原車票和乘車記錄到到站辦理退票。
第三十七條旅客因誤售、誤購、誤乘、坐過站等原因需要退票時，列車長應當制作旅客記錄交前方停車站免費退票。在免費返程路段，進站乘車時應告知乘客不要自行下車。如果中途下車，往返巴士免費段的票價將根據回程列車的等級另行收取，並收取手續費。