法律依據:關於印發《山西省優化12345政務服務便民熱線實施方案》的通知壹、總體要求
(2)工作目標。堅持目標導向、問題導向、結果導向，加快推進除110、119、120、122等應急熱線以外的政務服務便民熱線合並。
2021年底前，我省設立的、國務院有關部門設立的、我省接聽的政務服務便民熱線全部並入熱線12345，實現政務服務便民的“對外壹號回應”和“壹號回應”，進壹步優化政務服務便民熱線運行機制，更好地方便企業反映訴求，加強熱線服務能力建設，打造我省政務服務“新名片”。