“12348”法律服務電話工作職責，主要是解答法律咨詢，普及法律知識；實行內部聯動，做好上門服務；溝通外部信息，做好案件分流工作；加強區域合作，做好職能部門間的協調聯動；做好快速反應，防止糾紛激化；遵守有關規定，提供法律援助；掌握社情民意，當好黨政工作人員；接受社會監督，提高法律服務機構的服務質量。
中華人民共和國法律援助法第二條本法所稱法律援助，是國家建立的為經濟困難的公民和其他符合法律條件的當事人免費提供法律咨詢、代理、刑事辯護等法律服務的制度，是公共法律服務體系的組成部分。