2.有良好的觀察能力。在客運服務中,要註意觀察小事,發現新的情況和問題,改進服務方法,或者從細微的跡象中發現問題的本質,從而有效地預防各種事故,確保客運安全。
3.有了準確的判斷,列車客運服務中經常會出現意想不到的新情況、新問題,尤其是對突發事件的及時準確判斷,可以預防或杜絕各類事故的發生,確保旅客運輸安全。
4.記性好。客運服務人員必須記住鐵路規章制度、技術業務、實際操作、列車到達和出發時間等。應從視覺、聽覺和動作三個方面加強記憶力的培養,提高工作能力和效率。