《快遞服務行業標準》規定，同城快遞服務時限不超過24小時，國內異地快遞不超過72小時；同城快遞延誤時間3天，國內異地快遞7天，國際快遞10天。
當快件延誤時，消費者可以視為丟失，要求賠償。信件丟失按服務費的2倍賠償，包裹原則上按保價賠償。未購買保價的包裹，按具體服務費的5倍賠償。