“人們從壹開始就熟悉12345。接到投訴後進行改革的初衷是利用好‘吹哨舉報’的機制，做好市民的訴求。朱琴說，北京堅持群眾有求必應，解決了許多"燃眉之急"，贏得了群眾的好評。要鞏固改革創新的實踐成果，用法治的力量推進改革。
2020年8月，市委深改委會議提出，加快推進即時處理投訴立法。65438年2月，市人大常委會主任會議同意將《投訴即辦條例》列為2021立法計劃的審議項目。“集結號”響起。當年年底，專門成立了壹個立法班。朱琴和市人大、市司法局的同事壹起開始起草征求意見稿。工期倒過來，留給她和團隊的時間不到三個月。