2.人民調解員調解民事糾紛，應當懂法講理。了解法律是通過解釋法律、法規和國家政策，向當事人說明真相，促進和解的方法。
3.人民調解員調解民間糾紛，應當主持正義。堅持正義，就要中位，不偏不倚，客觀公正公平。
法律依據:《中國人民民意測驗解》第二十壹條人民調解員調解民事糾紛，應當堅持原則，懂法明理，主持正義。調解民間糾紛應當及時、就地進行，防止矛盾激化。