1.商品有質量問題的，消費者有權要求退貨；但如果商品沒有質量問題，商家可以拒絕退貨；
在國家法律體系中，並沒有要求實體店必須七天內無理由退貨。所以消費者要退貨，壹定要和商家協商，在商家同意的情況下退貨。
2.如果消費者對商品做了壹些損壞，商家也有不退貨的權利。所以實體店不退貨並不壹定違法，具體情況需要具體分析。
實體店不退款有以下幾種解決方案:
1.了解消費者權益保護的法律法規:根據法律規定，商品質量或者消費者購買後七日內，消費者有權要求退貨或者退款；
2.與商家溝通:壹是可以與商家溝通，說明自己的退款要求，要求商家給出合理的解釋；
3.咨詢消費者協會或行業協會:如果商家拒絕退款，消費者可以咨詢當地消費者協會或行業協會，了解相關維權措施；
4.起訴商家:如果商家拒絕退款且違法，消費者可以通過法律途徑起訴商家，維護自己的合法權益；
綜上所述，如果商品質量存在嚴重問題，商家仍拒絕退貨，可以要求消協調解。
法律依據:
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條
經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定和當事人的約定予以退貨，或者要求經營者履行更換、修理的義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到之日起七日內退貨；七天後，消費者符合法定解除合同條件的，可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。