1.法律保護:我國《合同法》明確規定，借款合同是雙方自願訂立的，借款人有義務按時還款，但催收人無權使用暴力手段。
2.民事程序:如果借款人拒絕還款，債權人可以通過民事程序向法院提起訴訟，解決糾紛。法院將依法作出裁定，並采取相應措施執行判決。
3.合法催收手段:債權人可以采取書面催收、電話通知、上門催收等合法催收手段。但催收人員在催收錢款時，必須遵守法律，不能采取暴力、恐嚇等非法手段。
總結:
根據我國法律規定，網貸不還的情況下，催收人員不能使用暴力手段。債權人可以通過民事訴訟解決糾紛，同時可以采取法律手段催收。法律保護借款人的合法權益，也保護債權人的利益。
擴展數據:
我國《合同法》第壹百六十壹條規定:“借款人不履行還款義務的，債權人有權要求借款人履行還款義務”。此外，我國還有相關法律法規和司法解釋對借款糾紛作出了詳細規定，如《最高人民法院關於審理借款案件適用法律若幹問題的解釋》。這些法律文件為保護借貸雙方的利益提供了基礎。