12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線太多。為方便市民記憶，全國各省市均采取服務熱線合並接入12345，再根據具體情況通過12345熱線中心轉接。
熱線接待員在接聽群眾來電後，根據知識庫信息，對能夠直接回答的咨詢問題進行直接解答，對不能直接回答的咨詢問題，以及求助、投訴、建議，及時轉相關區縣、部門處理。
擴展數據:
需要註意的事項
大學生也要提高法律素養。有些大學生身陷不良網貸，被迫以非法手段還債，卻不去尋求學校的幫助和法律的援助，反而走上了絕路，這真的很尷尬。
事實上，少數大學生踏入了不良網貸的“雷區”，法律不會袖手旁觀。大學生自身權益受到損害時，要向家長反映，並聯系學校和老師。報警時，要果斷報警。大學生只有不斷提高自己的法律素養，才能更好地維護自己的人身和財產安全。
人民網-提高對不良網貸的“免疫力”