2.向銀行詢問對方的方式、時間、地點、賬戶信息，必要時記下客服人員的員工號；
3.帶著銀行卡、相關證件和本人身份證件到派出所登記，然後到刑偵部門立案；
4.憑備案的回單與銀行或第三方支付平臺協商；
5.如果問題仍未解決，可以咨詢律師起訴。
法律依據:《銀行卡業務管理辦法》第五十二條: (五)發卡銀行應當向持卡人提供卡片掛失服務，應當設立24小時掛失服務電話，同時提供電話和書面掛失方式。書面掛失是正式的掛失方式。並且在章程或相關協議中明確規定了發卡銀行與持卡人之間的掛失責任。(六)發卡行應在相關卡的章程或使用說明中向持卡人說明密碼的重要性和遺失責任。第五十三條持卡人的權利: (四)借記卡掛失手續辦理完畢後，持卡人不再負責相應卡賬戶內資金的變動，但司法機關、仲裁機關另有決定的除外。